Časté dotazy

Jak u vás mohu zaplatit?

Nabízíme online platbu kartou, bankovní převod předem, dobírku a platbu při osobním odběru. Platba předem i osobní odběr jsou bez jakéhokoli poplatku.

Kdy dostanu fakturu?

Daňový doklad zasíláme automaticky v elektronické podobě (PDF) na e-mail uvedený v objednávce, a to po jejím vyřízení. Papírovou fakturu k zásilce nepřikládáme.

Mohu objednávku ještě změnit nebo zrušit?

Ano, dokud není předána dopravci. Zavolejte prosím co nejdříve na tel. 734 311 056.

Jak dlouho trvá, než zboží odešlete?

Zboží skladem předáváme dopravci do 2 pracovních dnů od přijetí objednávky. U platby předem počítáme lhůtu od připsání částky na náš účet.

Jaký je limit hmotnosti na jednu zásilku?

U doručení na adresu (One Courier) 30 kg na balík, u výdejních míst a boxů 20 kg. Při vyšší hmotnosti objednávku rozdělíme na více balíků. U větších objemů bývá výhodnější paletová doprava.

Jak dlouho mám na vyzvednutí zásilky?

Na výdejním místě 5 dní s možností prodloužení o další 3 dny, ve výdejním boxu 46 hodin od uložení.

Složíte zboží až na dvůr?

Ano, v rámci naší vlastní dopravy zboží složíme na Vámi určené místo – na dvůr, do stodoly, garáže či k vratům. U plateb předem i bez Vaší přítomnosti.

Proč se mi v košíku nenabízí Vaše doprava?

Znamená to, že jste mimo náš aktuální rozvozový okruh. Ozvěte se nám – u větších odběrů obvykle najdeme řešení prostřednictvím paletové přepravy.

Zásilka dorazila poškozená, co mám dělat?

Pokud je pytel roztržený nebo obsah viditelně poškozený, zásilku prosím nepřebírejte – vrátí se k nám a obratem Vám odešleme novou. Je-li poškozený pouze vnější obal a obsah je v pořádku, zásilku převzít můžete, ale vždy trvejte na zápisu o škodě do přepravního listu. Bez tohoto zápisu dopravce reklamaci neuzná.

Mohu zboží vrátit?

Ano, do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu. Zboží musí být nepoškozené a v původním obalu.