Vrácení zboží a reklamace

Vrácení zboží a reklamace

Záleží nám na vaší plné spokojenosti. Pokud vám doručené zboží nevyhovuje, dorazilo poškozené nebo se vyskytla jiná nesrovnalost, níže naleznete jasný postup, jak situaci vyřešit rychle a jednoduše.

1. Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy do 14 dnů)

Jako spotřebitel máte zákonné právo vrátit zakoupené zboží bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů od převzetí balíku.

  1. Informujte nás: Napište nám e-mail na reklamace@krmivoprochovatele.cz, uveďte číslo objednávky a informaci, které položky vracíte.
  2. Zabalte zboží: Zboží musí být nepoškozené, nepoužité a v původním obalu. Pečlivě ho zabalte, aby neutrpělo újmu při přepravě.
  3. Přiložte doklad: Do balíku vložte kopii faktury nebo průvodní dopis s číslem objednávky a vaším číslem bankovního účtu pro vrácení peněz.
  4. Odešlete zásilku: Balík zašlete na naši adresu níže.
📍 Adresa pro zaslání vráceného zboží i reklamací:
Krmivo pro chovatele
Rudé armády 22
517 42 Doudleby nad Orlicí
⚠️ Upozornění: Náklady na dopravu zboží zpět hradí kupující. Zásilky odeslané na dobírku nepřebíráme. Peníze vracíme na uvedený bankovní účet nejpozději do 14 dnů od doručení a fyzické kontroly vráceného zboží.

2. Reklamace zboží (uplatnění záruky)

Naším cílem je dodávat krmiva i chovatelské potřeby v prvotřídním stavu. Pokud se přesto objeví vada, postupujte podle typu sortimentu:

🛠️ Chovatelské potřeby a technika

Napáječky, krmítka, dvířka, ohradníky a další vybavení mají standardní zákonnou záruční dobu 24 měsíců.

🌾 Krmiva, směsi a doplňky

Záruční lhůta platí do data minimální trvanlivosti uvedeného na obalu. Vzhledem k čerstvosti přírodních surovin doporučujeme krmivo zkontrolovat ihned po převzetí.

Postup nahlášení reklamace:

  1. Zašlete e-mail na reklamace@krmivoprochovatele.cz.
  2. Do předmětu zprávy uveďte REKLAMACE a číslo objednávky.
  3. Stručně popište zjištěnou vadu a přiložte fotografie vady / poškození.
  4. Reklamaci posoudíme obratem. Zákonná lhůta je 30 dnů, ale jako chovatelé víme, že zvířata potřebují krmení bez odkladu – proto záležitost řešíme v řádu několika málo dnů.

3. Poškozená zásilka při převzetí

Při přebírání balíku od kurýra nebo na výdejním místě si zásilku vždy důkladně prohlédněte:

  • Viditelně poškozený obal: Zásilku od dopravce nepřebírejte, případně s řidičem na místě sepište Protokol o škodě.
  • Poškození zjištěné až po rozbalení: Pokud byl obal neporušený, ale obsah je poškozený, kontaktujte nás e-mailem s fotodokumentací do 24 hodin od převzetí, abychom mohli neprodleně uplatnit škodní nárok u přepravce.
Máte dotaz k reklamaci nebo vrácení?
Jsme vám k dispozici na e-mailu reklamace@krmivoprochovatele.cz nebo na telefonu +420 734 311 056.


Abyste na našich stránkách rychle našli to, co hledáte, ušetřili spoustu klikání a nezobrazovaly se vám reklamy na věci, které vás nezajímají, potřebujeme od Vás souhlas se zpracováním souborů cookies, tj. malých souborů, které se ukládají ve vašem prohlížeči.

 

Souhlasím
Nastavit
Nesouhlasím