Záleží nám na vaší spokojenosti. Pokud vám zboží nevyhovuje nebo došlo k chybě, níže naleznete jasný postup, jak situaci vyřešit rychle a bez zbytečných komplikací.

1. Vrácení zboží (Odstoupení od smlouvy do 14 dnů)

Jako spotřebitel máte právo vrátit zboží zakoupené na našem e‑shopu bez udání důvodu, a to do 14 dnů od převzetí zásilky.

Postup při vrácení:

• Zboží musí být nepoškozené, nepoužité a v originálním obalu (pokud je to možné).
• Informujte nás o vrácení e-mailem na: reklamace@krmivoprochovatele.cz.
• Zboží pečlivě zabalte, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě.
• Do balíčku přiložte kopii faktury nebo průvodní dopis s číslem objednávky a vaším číslem účtu pro vrácení peněz.

Kam zboží zaslat:

Zboží zašlete na adresu:Krmivoprochovatele, Rudé armády 22, 51742 Doudleby nad Orlicí.

Upozornění: Náklady na dopravu zboží zpět k nám hradí kupující. Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.

Vrácení peněz:

Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy zboží obdržíme a zkontrolujeme. Částka bude zaslána na váš bankovní účet.

2. Reklamace (Záruka na zboží)

Naším cílem je dodávat krmiva a potřeby v té nejvyšší kvalitě. Záruční podmínky se liší podle typu zboží:

• Chovatelské potřeby (napáječky, krmítka apod.): Zákonná záruka je 24 měsíců.
• Krmiva a doplňky: Záruční doba trvá do data minimální trvanlivosti uvedeného na obalu výrobku. Vzhledem k tomu, že nabízíme čerstvá krmiva (např. s trvanlivostí 4 měsíce od výroby), doporučujeme zboží po převzetí zkontrolovat.

Jak postupovat při reklamaci:

1. Napište nám na e-mail: reklamace@krmivoprochovatele.cz. Do předmětu uveďte "REKLAMACE" a číslo objednávky.
2. Popište vadu (např. poškozený obal krmiva, nefunkční ventil napáječky) a přiložte fotografie.
3. Reklamaci vyřídíme v zákonné lhůtě 30 dnů, ale jako chovatelé víme, že krmení spěchá, proto se snažíme o vyřízení v řádu několika dnů.

3. Poškozená zásilka při převzetí

Pokud je balík při doručení viditelně poškozen, nepřebírejte ho od dopravce nebo s ním sepište protokol o škodě. Pokud poškození zjistíte až po rozbalení, kontaktujte nás do 24 hodin, abychom mohli uplatnit reklamaci u přepravce.

Máte dotazy? Jsme tu pro vás na e-mailu: reklamace@krmivoprochovatele.cz